一、工作目標(biāo)：

　　加強(qiáng)保安隊(duì)伍日常管理，規(guī)范化執(zhí)勤，人性化服務(wù)，規(guī)范人員和物品出入，保障售樓部人員和客戶的人身與財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共秩序。

　　二、防范區(qū)域：

　　售樓部及公共區(qū)域。

　　三、崗位與人員配置：

　　1、設(shè)門衛(wèi)崗1個(gè)，兼顧守夜值班，實(shí)行8小時(shí)工作制，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班1人，配備保安員4人;

　　2、設(shè)車場(chǎng)崗1個(gè)，實(shí)行12小時(shí)工作制，2班對(duì)開，配備保安員2人;

　　3、其中任命隊(duì)長(zhǎng)1名：負(fù)責(zé)售樓部安全保衛(wèi)和隊(duì)伍管理工作，處理有關(guān)保安執(zhí)勤過(guò)程中的日常事務(wù);

　　合計(jì)：6人。

　　四、值班安排

　　門衛(wèi)崗8小時(shí)工作制：白班8:00-16:00,中班16:00-24:00,夜班00:00-8:00.

　　車場(chǎng)崗12小時(shí)工作制： 白班：8:00-20:00

　　五、安保員基本要求

　　1、政治素質(zhì)條件

　　1)熱愛祖國(guó)、誠(chéng)實(shí)信用。

　　2)無(wú)違法犯罪記錄。

　　3)愛崗敬業(yè)，恪盡職守。

　　4)遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　2、業(yè)務(wù)技能條件

　　1)具備基本法律知識(shí)，了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。

　　2)具備一定的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和溝通能力。

　　3)具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

　　4)具備使用基本安檢設(shè)備、消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

　　5)掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。

　　3、身體條件

　　具備崗位需要的身高1.75米以上及視力1.0以上等身體條件，或符合合同規(guī)定的身體條件。

　　4、文化條件

　　具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)和技能

　　5、年齡條件

　　依據(jù)國(guó)家有關(guān)行業(yè)危險(xiǎn)等級(jí)劃分，保安員年齡參照國(guó)家法律規(guī)定的最低和最高年齡要求，年齡為18歲至35歲。

　　六、售樓部保安員權(quán)限

　　1、履行駐勤單位的規(guī)章管理制度，執(zhí)行保安服務(wù)操作規(guī)程，完成安檢、巡邏、守候等執(zhí)勤任務(wù)。

　　2、對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告駐勤單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　3、落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全

　　隱患，立即報(bào)告駐勤單位，并協(xié)助予以處置。

　　4、保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

　　5、管理執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，遇到突發(fā)事件合理使用各種警用器材和消防設(shè)施。

　　七、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

　　1、根據(jù)駐勤單位的要求承擔(dān)保安服務(wù)任務(wù)，組織安排勤務(wù);檢查考核班組人員的執(zhí)勤情況。

　　2、負(fù)責(zé)組織班組人員參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

　　3、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)班組實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。

　　4、協(xié)助中隊(duì)長(zhǎng)開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。

　　5、做好思想政治工作，掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。

　　6、關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問題。

　　7、執(zhí)行衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)班組人員搞好門崗內(nèi)外和備勤宿舍的清潔衛(wèi)生。

　　8、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查執(zhí)勤記錄。

　　八、售樓部崗位職責(zé)

　　(一)門衛(wèi)崗職責(zé)

　　1、上崗前，仔細(xì)檢查自身儀容儀表，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。

　　2、站崗前清潔門崗雨陽(yáng)棚傘衛(wèi)生，做到傘柄無(wú)積塵，傘面無(wú)破損，遇刮大風(fēng)天氣及時(shí)收傘。

　　3、門崗執(zhí)勤實(shí)行跨立式站崗，車輛進(jìn)出行軍禮，進(jìn)入車輛半面向左轉(zhuǎn)敬禮，駛出車輛直接敬禮。

　　4、維持售樓處門崗處交通秩序，確保交通暢通，保持入口處地面清潔。

　　5、嚴(yán)格控制進(jìn)入售樓處的閑雜人員，制止收垃圾人員、衣冠不整、精神異常人員進(jìn)入售樓處。

　　6、遇步行進(jìn)入售樓處的人員，禮貌詢問其來(lái)意，得知是看房客戶要禮貌歡迎，若是找售樓處工作人員的，須本人與其要找得人聯(lián)系后方可進(jìn)入。

　　7、工作人員搬運(yùn)大件物品出門，需出示所屬部門上級(jí)簽字的出門證，無(wú)出門證的禁止放行，并扣留物品，及時(shí)上報(bào)。

　　8、嚴(yán)格按照交接崗程序交接崗，嚴(yán)禁隨意交接崗。

　　9、站崗期間不得接打私人電話，不得與無(wú)關(guān)人員長(zhǎng)時(shí)間閑聊，有急事需接打電話的，需請(qǐng)示上級(jí)同意并派人頂崗后方可離開。

　　(二)車場(chǎng)崗位職責(zé)

　　1、上崗前，仔細(xì)檢查自身儀表儀容，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。

　　2、上崗前清潔車場(chǎng)、水池池面衛(wèi)生，確保車場(chǎng)地面、水池池面無(wú)落葉、花朵、紙屑等垃圾。

　　3、檢查區(qū)域內(nèi)雨陽(yáng)棚傘，保持傘柄無(wú)積塵，傘面完好無(wú)損，座椅擺放有序，遇刮大風(fēng)及時(shí)收傘。

　　4、對(duì)進(jìn)出車場(chǎng)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管制，發(fā)現(xiàn)可疑車輛或車場(chǎng)可疑物及時(shí)上報(bào)處理。

　　5、認(rèn)真執(zhí)勤，有序指引客戶車輛停放，車輛指揮手勢(shì)嫻熟，停車后幫客戶開車門，并問候(問候語(yǔ)為：您好，歡迎參觀!),引領(lǐng)客戶至售樓處門口交接給售樓人員。

　　6、車輛停放完及時(shí)檢查車況，做好車輛安全檢查并記錄，發(fā)現(xiàn)客戶車輛有新的損傷痕跡，及時(shí)提醒客戶，減少不必要的投訴。

　　7、客戶離開及時(shí)提供開車門服務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶手上拿有大件物品，及時(shí)上面幫客戶拿物品。

　　8、合理安排車位，確保車場(chǎng)交通暢通。

　　(三)夜值崗職責(zé)

　　1、提前10分鐘進(jìn)行交接，對(duì)售樓部各處進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)完好無(wú)損后，進(jìn)行簽字確認(rèn)。

　　2、負(fù)責(zé)售樓處庭院照明燈的開、關(guān)，辦公人員下班后，及時(shí)將大門上鎖，檢查辦公室門窗是否關(guān)好。

　　3、對(duì)售樓處照明設(shè)施、水電、消防器材等重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查;檢查洗手間等隱蔽處是否有可疑人員;如有，應(yīng)立即控制，并詢問原因，及時(shí)將情況向上級(jí)報(bào)告。

　　4、值班期間，禁止喝酒、睡覺、脫崗、離崗，嚴(yán)防偷到事故的發(fā)生。

　　5、每隔一小時(shí)對(duì)售樓中心及外圍廣場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查，并做好相關(guān)記錄。

　　九、售樓部保安員接待工作流程

　　(一)門衛(wèi)崗：

　　1、未預(yù)約客戶的接待流程

　　大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的詢問：“先生/小姐您好!歡迎您參觀融科天域，請(qǐng)問您是否有預(yù)約。”

　　客 戶：“沒有預(yù)約。”

　　大門崗：請(qǐng)問您怎么稱呼/請(qǐng)問您貴姓?請(qǐng)您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心銷售，(聯(lián)系客戶經(jīng)理確認(rèn)是否可接待客戶，得到確認(rèn)后，指揮車輛進(jìn)入，并使用對(duì)講機(jī)通知門崗、客服管家及客戶經(jīng)理客人到訪尊姓),大門崗要對(duì)所有車輛進(jìn)行登記。

　　通過(guò)耳麥告知其他崗位來(lái)訪車輛的品牌及型號(hào)、置業(yè)顧問姓名，這時(shí)其他崗位要做好迎接的準(zhǔn)備。

　　2、預(yù)約客戶的服務(wù)流程

　　大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的詢問：“先生/小姐您好!歡迎您光臨融科天域，”先生/小姐您好!請(qǐng)問您是否有預(yù)約。“

　　客 戶：”有預(yù)約。“

　　大門崗：”先生請(qǐng)問您貴姓，預(yù)約時(shí)預(yù)留的姓名?“

　　大門崗：請(qǐng)您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心，(聯(lián)系客戶經(jīng)理告知客戶預(yù)留的姓名，確認(rèn)是否可接待客戶，得到確認(rèn)后，指揮車輛進(jìn)入，并用對(duì)講機(jī)通知門崗 、客服管家及客戶經(jīng)理某某先生/女士到訪)客戶經(jīng)理與客服管家走下臺(tái)階共同迎接客戶。大門崗要對(duì)所有車輛進(jìn)行登記。

　　通過(guò)耳麥告知其他崗位來(lái)訪車輛的品牌及型號(hào)、置業(yè)顧問姓名，這時(shí)其他崗位要做好迎接的準(zhǔn)備。

　　3、對(duì)有重要活動(dòng)非預(yù)約客戶不能進(jìn)入的服務(wù)流程

　　大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的詢問：歡迎您參觀融科天域”**先生/小姐，您好!請(qǐng)問您是否有預(yù)約。

　　客 戶：“沒有預(yù)約。

　　大門崗：對(duì)不起今天有大型活動(dòng)，不先提前預(yù)約是不能夠進(jìn)場(chǎng)參觀的，請(qǐng)您諒解!”您可否提前預(yù)定下次參觀時(shí)間，我們的客戶經(jīng)理會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做統(tǒng)一安排。“如客戶要求簡(jiǎn)單了解項(xiàng)目情況，可向客戶介紹項(xiàng)目的產(chǎn)品類型、戶型面積范圍、總價(jià)范圍。項(xiàng)目詳細(xì)信息可在客戶填寫完預(yù)約函后，由客戶經(jīng)理安排時(shí)間為客戶做全面的講解。

　　(二)車場(chǎng)崗

　　1、客戶開車進(jìn)入園區(qū)指引

　　客人車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)后，車場(chǎng)保安2號(hào)崗要熟練、準(zhǔn)確的引導(dǎo)客人停車入位。對(duì)于女性駕車者，以及狹窄車位必須要予以協(xié)助。車輛停放不正、占據(jù)2個(gè)車位的，要禮貌的提請(qǐng)客戶將車重新擺放入位。待車停好后，車場(chǎng)保安主動(dòng)上前按標(biāo)準(zhǔn)禮儀打開車門，并使用禮貌用語(yǔ)問候，xx先生/xx女士您好，停車后由保安引領(lǐng)進(jìn)入售樓處，將客戶轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理和客服管家。

　　2、私家車座位的禮儀：

　　在我國(guó)如果是計(jì)程車，司機(jī)在前排左位，以其后排最右側(cè)座位為首，后排最左側(cè)座位為次，后排中間座位再次，前排司機(jī)右側(cè)座位最次。幫開門時(shí)應(yīng)先開后排右側(cè)，再開后排左側(cè)，最后開前排車門。

　　如果是私家車，司機(jī)是主人，則座位應(yīng)以駕駛座右側(cè)為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)再次，中間座最末。開車門次序也一樣，但若有女士在列，則應(yīng)先開后排右側(cè)車門，因?yàn)榘磭?guó)際通例，除非女賓要求，一般不坐前座。

　　3、開車門禮儀

　　當(dāng)來(lái)賓乘坐的是私家車時(shí)，車場(chǎng)保安員應(yīng)車停人到，站在車門軸一側(cè)，一手將車門開至90度，另一手手指并攏，手臂伸直，置于車門柜上沿，以防賓客頭部碰撞車廂門框。一般如果前后有人，先開后門;女士和男士同車，先給女士開，身微向車輛傾斜，見賓客下車，用禮貌用語(yǔ)問候客人，表示歡迎，如”您好，歡迎光臨“等。待賓客下車后，將車門輕輕關(guān)上，示意司機(jī)離開。

　　當(dāng)賓客離開時(shí)，以同樣的禮儀姿勢(shì)為客人開車門，注意女士?jī)?yōu)先和尊老愛幼的原則，按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車，最后輕輕關(guān)上車門并道別，并敬禮送客人離去。

　　如果是雨雪天，2號(hào)崗位人員應(yīng)及時(shí)為客人撐起備用雨傘，由迎賓人員護(hù)送至售樓處。

　　其他情況：

　　(1)VIP客戶及發(fā)展商集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨

　　保安員根據(jù)客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪日期、所乘車輛數(shù)目事先預(yù)留出相應(yīng)車位，客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪后，由保安員引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)所乘車輛駛?cè)胧蹣翘幫＼噲?chǎng)并安全泊入預(yù)留指定停車位，為客人或領(lǐng)導(dǎo)開門，禮貌問候，指引到訪人士前往售樓處大門;

　　(2)乘坐出租車或步行到訪客戶

　　保安員引導(dǎo)客戶所乘出租車輛泊靠暫停車區(qū)域，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，所要發(fā)票。指引客人前往售樓處。詢問客人離開時(shí)是否需要代叫出租車，如需要叫車服務(wù)，及時(shí)通知大堂經(jīng)理客戶特征，提示在此客戶快結(jié)束參觀活動(dòng)時(shí)，通知1號(hào)崗攔截出租車。